達州水務集團開展“經理接待日”活動
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為推進供水服務水平提檔升級，水務集團創(chuàng)新舉措，在每周第一天集中開展“經理接待日”活動。自“四心”作風問題教育整頓活動開展以來，各分公司共開展8場次，積極探索供水服務新機制。
前期準備細致深入。在經理接待日活動開展前一周，各分公司通過在社區(qū)組織調查摸底，了解用戶需求與訴求，提前針對重點問題制定解決方案，集團公司相關職能部門積極配合，形成多元參與格局。
現(xiàn)場實施規(guī)范有序。活動當天，經理熱情接待咨詢用戶，認真聽取用戶意見和建議，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復解決;現(xiàn)場不能解決的，做好登記并答復解決時限。對不屬于供水服務范圍的問題，主動向用戶宣講服務的內容和責任邊界，獲得用戶理解。目前，現(xiàn)場接待來訪用戶110余人次，現(xiàn)場解答用戶問題130余個。
總結提升扎實到位?；顒咏Y束后，各分公司經理組織召開總結會議，匯總、分析用戶提出的問題和合理建議。根據(jù)問題分類，由各相關責任科室及時整改，并對用戶進行跟蹤回訪，建立臺賬，存檔管理。經理接待日活動將納入長效機制，不斷提升用戶體驗，提高服務滿意度。
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